Thứ hai, 28/09/2020, 05:13

Doanh nghiệp du lịch chật vật trong dịch COVID-19 vì khách huỷ tour, đòi tiền cọc

Ảnh hưởng của dịch bệnh COVID-19, nhiều khách du lịch đã đồng loạt huỷ tour, đòi hoàn tiền 100% chi phí đặt tour khiến các đơn vị du lịch phải chật vật xoay sở với đối tác và tìm phương án để vượt qua khó khăn.

Sau đợt dịch COVID-19 lần thứ nhất trong nước được đẩy lùi, ngành du lịch đã nhanh chóng trở mình, cố gắng phục hồi với nhiều chương trình ưu đãi, kích cầu du lịch. Tuy nhiên, dịch bệnh tiếp tục bùng phát trở lại khiến các đơn vị du lịch lại rơi vào vòng xoáy lao đao, chật vật với vô vàn khó khăn.

Doanh nghiệp du lịch chật vật trong dịch COVID-19 vì khách huỷ tour, đòi tiền cọc - Ảnh 1.

Kể từ khi dịch bệnh quay trở lại trong nước, ngành du lịch lại tiếp tục gặp nhiều khó khăn.

Trao đổi với chúng tôi, một số đơn vị du lịch trên địa bàn TP Hà Nội cho biết, kể từ khi xuất hiện những ca mắc COVID-19 mới trong cộng đồng, lượng khách sụt giảm nghiêm trọng. Bên cạnh đó, số lượng khách huỷ tour cũng tăng mạnh khiến các đơn vị du lịch và đối tác gặp nhiều khó khăn.

Theo một đại diện Công ty TNHH TM & DV Du Lịch An Nhiên Tourist cho biết, sau thời điểm dịch bệnh quay trở lại, công ty gặp rất nhiều khó khăn. Theo đó, phía công ty đã thực hiện phối hợp với các đối tác hàng không xử lý, đổi chuyến bay cho hàng trăm khách có nhu cầu và phù hợp với tình hình dịch bệnh.

Doanh nghiệp du lịch chật vật trong dịch COVID-19 vì khách huỷ tour, đòi tiền cọc - Ảnh 2.

Việc nhiều khách huỷ tour đòi hoàn bồi 100% tiền cọc khiến các doanh nghiệp du lịch chật vật xoay sở.

"Ngoài việc đổi chuyến thì nhiều khách hàng cũng muốn thực hiện huỷ tour, về việc này thì phía đơn vị vẫn luôn khuyến khích khách chuyển tour, bảo lưu với công ty để có những phương án thuận lợi và phù hợp nhất trước tình hình dịch bệnh.

Những tour trong ngày thì việc thực hiện huỷ tour cho khách vẫn sẽ được thực hiện dễ dàng theo quy định còn việc huỷ tour đặt dài hạn thì rất khó cho đơn vị bởi hầu hết các đối tác hàng không, khách sạn đều chỉ cho đổi ngày và bảo lưu tiền cọc", vị đại diện công ty này chia sẻ.

Cùng với đó, bà Nguyễn Nguyệt Vân Khanh - Phó Giám đốc Ban Tiếp thị Công ty Du lịch Vietravel cho biết, số lượng khách huỷ tour trong đợt dịch lần này ở mức 50 - 60% nên doanh nghiệp đang phải gồng mình "chịu trận" với tổn thất khá lớn. Đặc biệt, hầu hết khách huỷ tour đều muốn được trả lại 100% tiền đặt cọc khiến công ty gặp khó khăn hơn. 

Doanh nghiệp du lịch chật vật trong dịch COVID-19 vì khách huỷ tour, đòi tiền cọc - Ảnh 3.

Do các công ty du lịch đã cam kết từ đầu với đối tác để có thể thực hiện những tour du lịch giá rẻ cho khách hàng nên việc huỷ tour hoàn tiền 100% cho khách là điều khó khăn.

Trước những thông tin về tình hình COVID-19 diễn ra tại một số địa phương, theo bà Khanh, Vietravel đã có hướng dẫn chi tiết dành cho những khách quyết định thay đổi kế hoạch chuyến đi đã đăng ký.

Theo đó, đối với khách hàng thay đổi, hủy tour hoặc dịch vụ có ngày khởi hành từ ngày 1/8 đến ngày 15/9/2020, Vietravel khuyến khích khách dời chuyến đi sang ngày khởi hành xa hơn (sau ngày 15/9/2020). Tuy nhiên, quý khách có thể sẽ phải trả chênh lệch phát sinh hoặc nhận lại tiền thừa do giá tour thay đổi.

Doanh nghiệp du lịch chật vật trong dịch COVID-19 vì khách huỷ tour, đòi tiền cọc - Ảnh 4.

Lượng khách du lịch sụt giảm nghiêm trọng trong thời điểm này cũng khiến các doanh nghiệp du lịch lao đao với những khoản kinh phí để duy trì công ty.

Còn trong trường hợp khách quyết định hủy chuyến đi, đơn vị này khuyến khích khách bảo lưu toàn bộ số tiền đã thanh toán cho đến khi chọn được tour hoặc dịch vụ tự chọn khác tại Vietravel. Ngoài ra, khách có thể nhận tiền hoàn bằng hình thức Phiếu Quà tặng Kỳ nghỉ tương lai do Vietravel phát hành với giá trị bằng tổng trị giá mà khách đã thanh toán.

Đối với hai trường hợp này thì khách được giữ nguyên các quyền lợi, ưu đãi ban đầu.

Doanh nghiệp du lịch chật vật trong dịch COVID-19 vì khách huỷ tour, đòi tiền cọc - Ảnh 5.

Một số đơn vị du lịch đã tính đến những phương án tạm dừng hoạt động trong thời điểm dịch bệnh như hiện nay.

Vietravel cũng cho biết thêm, trường hợp khách hủy chuyến đi nhưng không đồng ý các phương án trên và có nhu cầu hoàn tiền cọc 100% thì sau khi tiếp nhận yêu cầu hủy tour hoặc dịch vụ, đơn vị này sẽ tiến hành đàm phán với các nhà cung cấp dịch vụ trong vòng 15 ngày và cam kết thời gian hoàn tiền lại cho khách tối đa là 45 ngày.

Với trường hợp khách yêu cầu hoàn tiền cọc 100% này thì trước đó khách đã thanh toán cho Vietravel bằng hình thức nào thì đơn vị này sẽ hoàn trả lại bằng hình thức đó.

"Bên cạnh đó, đối với hình thức thanh toán bằng Voucher Du lịch do Vietravel phát hành, chúng tôi sẽ khôi phục hiệu lực Voucher theo điều khoản ban đầu. Nếu khách đã được áp dụng ưu đãi, tặng quà khi mua tour hoặc dịch vụ tại Vietravel thì chúng tôi xin phép được truy thu từ khách ngay thời điểm Công ty thực hiện hoàn tiền", bà Vân thông tin thêm.

Theo bà Vân, thời gian áp dụng thực hiện các thay đổi trên từ ngày 1/8 - 7/8/2020. Thời hạn xác nhận tối thiểu trước 48 giờ so với giờ khởi hành của tour mà khách đã đăng ký.

 

 

 

Theo Tổ Quốc

Cùng chuyên mục

CHƯƠNG TRÌNH “ KHẢO SÁT TRUYỀN THÔNG DOANH NGHIỆP, SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CHẤT LƯỢNG VÀNG 2018 – DOANH NHÂN THỜI ĐẠI CÔNG NGHỆ 4.0”

CHƯƠNG TRÌNH “ KHẢO SÁT TRUYỀN THÔNG DOANH NGHIỆP, SẢN PHẨM, DỊCH VỤ...

DN&TH; Sáng nay tại Bảo tàng Hồ Chí Minh, Hà Nội. Tạp chí Doanh nghiệp và Thương hiệu phối hợp cùng Công ty cổ phần phát triển Long Tín đã tổ chức CHƯƠNG TRÌNH “ KHẢO SÁT TRUYỀN THÔNG DOANH NGHIỆP, SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CHẤT LƯỢNG VÀNG 2018 – DOANH NHÂN THỜI ĐẠI CÔNG NGHỆ 4.0”.
“Nỗi sợ lớn nhất của sếp doanh nghiệp nhà nước là sinh mạng chính trị”

“Nỗi sợ lớn nhất của sếp doanh nghiệp nhà nước là sinh mạng chính...

Doanh nghiệp tư nhân khi sai lầm chỉ bị mất vốn, thiệt hại về kinh tế. Còn lãnh đạo doanh nghiệp nhà nước, ngoài kinh tế ra còn là sinh mạng chính trị...
 Xi măng ViCem Việt Nam 89 năm mở thêm những trang vàng lịch sử

Xi măng ViCem Việt Nam 89 năm mở thêm những trang vàng lịch sử

DN&TH; Sáng ngày 7/1, tại Công ty CP Xi măng ViCem Bút Sơn, Tổng Công ty Công nghiệp Xi măngViCem Việt Nam đã long trọng tổ chức Lễ kỷ niệm 89 năm ngày Truyền thống ngành xi măng Việt Nam (8/1/1930 - 8/1/2019) và tổng kết hoạt động sản xuất - kinh doanh năm 2018. Đồng thời trao đuốc giữ lửa giữa Công ty CP Xi măng ViCem Bút Sơn và Công ty TNHH Một thành viên Xi măng ViCem Hải Phòng.
Hàng loạt doanh nghiệp gia tăng nắm giữ lượng tiền lên tới cả chục nghìn tỷ đồng

Hàng loạt doanh nghiệp gia tăng nắm giữ lượng tiền lên tới cả chục...

Tính đến 30/6, có 13 doanh nghiệp trên sàn chứng khoán nắm giữ lượng tiền mặt và tiền gửi trị giá trên 10.000 tỷ đồng.
Doanh nghiệp Việt Nam lưu ý về chính sách cạnh tranh trong Hiệp định CPTPP

Doanh nghiệp Việt Nam lưu ý về chính sách cạnh tranh trong Hiệp định...

Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến bộ xuyên Thái Bình Dương (CPTPP) là hiệp định mang tính toàn diện, bao trùm các nguyên tắc về thương mại, đầu tư, sở hữu trí tuệ, chính sách cạnh tranh và nhiều chủ đề khác. Để chủ động trong môi trường hội nhập quốc tế, đặc biệt là khi thực thi cam kết CPTPP, liên quan đến chính sách cạnh tranh, các Doanh nghiệp Việt Nam cần lưu ý một số điều.
Tỷ phú đô la tiếp theo: Không ai sáng giá hơn bộ đôi Hồ Hùng Anh - Nguyễn Đăng Quang

Tỷ phú đô la tiếp theo: Không ai sáng giá hơn bộ đôi Hồ Hùng Anh -...

Theo tính toán của chúng tôi, Chủ tịch Techcombank Hồ Hùng Anh và chủ tịch Masan Nguyễn Đăng Quang cùng những người trong gia đình đang trực tiếp và gián tiếp nắm giữ lượng cổ phiếu trị giá lần lượt là 37.000 tỷ và 24.000 tỷ đồng.
TS. Vũ Tiến Lộc: “Doanh nghiệp là tài sản quốc gia, doanh nhân là hiền tài của đất nước”

TS. Vũ Tiến Lộc: “Doanh nghiệp là tài sản quốc gia, doanh nhân là hiền...

TS. Vũ Tiến Lộc: “Doanh nghiệp là tài sản quốc gia, doanh nhân là hiền tài của đất nước”
Tập đoàn Phúc Sơn: Khối tài sản 8.000 tỷ đồng chưa khéo sinh lời

Tập đoàn Phúc Sơn: Khối tài sản 8.000 tỷ đồng chưa khéo sinh lời

Trái ngược với quy mô tài sản lên đến hàng nghìn tỷ đồng, năm 2019, CTCP Tập đoàn Phúc Sơn (Phúc Sơn) của Chủ tịch Nguyễn Văn Hậu chỉ báo lãi vỏn vẹn 80 triệu đồng. Đặc biệt, đại gia đất Vĩnh Phúc này cũng đang chịu áp lực nợ khá căng thẳng, với gần 6.000 tỷ đồng nợ phải trả - gấp 3 lần vốn chủ sở hữu.